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  • 簡介:淺析 中國銀行股份有限公司客戶投訴處理管理辦法 第一章 總 則 第一條 為提高全行服務質量,規范客戶投訴處理和管理工作,提高服務效率,保護客戶利益, 提升客戶滿意度,維護中行信譽,依據中國銀監會關于加強銀行業客戶投訴處理工作的通知(銀監辦發 [2007]215 號)和中國銀行文明優質服務工作指引制定本辦法。 第二條 本辦法旨在明確職責,建立統一、高效的投訴處理程序和嚴密有效的投訴管理機制 ,構建和諧共贏的客戶與銀行的良好關系,實現我行 “做國內服務一流銀行 ”的服務目標,促進全行各項業務又好又快的發展。 第二章 客戶投訴處理原則 第三條 執行首問責任制的原則。第一時間接受客戶投訴
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    上傳時間:2019-04-24
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  • 簡介: 第五屆田徑運動會策劃書 尊敬的贊助商 大學生是當今社會擁有狂熱激情,年輕活力的強大團體。他們充滿激情,是對例如運動會等大型活動的積極參與者;他們是帶動當今中國消費的主力高潮,在消費市場上具有不可磨滅地位的消費群體,我們賀州學院有一萬多人,是個巨大的消費市場。 運動會期間,大學生生活已進入了正軌,一切都相對順利,而且該月的功課也相對于其它月份少些,會有更多的時間組織和參與活動,更何況學校的活動月也在這個時候完全開放,很有活動的氣氛。在這個宣傳的黃金月,哪個組織率先策劃出極具創意的活動,哪個組織就能在新 生中樹立良好的公眾形象,哪個公司能在這個月做最有效的宣傳,必能更快地占去這一片一萬多人的
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  • 簡介:“ 優質服務明星 ” 先進事跡 窗口雖小作用不可忽視,向大說事關國民素質與發展,說小點立足崗位服務群眾,窗口不但是架起政府與群眾聯系的橋梁平臺 ;小小窗口也解決了群眾和企業的發展問題。在市行政服務中心的規劃局服務窗口,無論是業主來辦有關的用地規 劃許可,建設工程規劃許可 ,選址意見書等許可等手續,還是無關咨詢都能做到讓他們一個個滿懷希望而來,滿意而歸。規劃窗口的工作人員熱情、周到、快捷的服務,給每位業戶留下了深刻的印象。 根據工作需要,孫芳同志三年前被局領導安排到行政服務中心規劃局窗口工作,到窗口后,她認真學習業務相關知識熟練操作,認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論,認真學習和貫徹黨的
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  • 簡介:出納人員對各項貨款及費用的支付,應將本支票或現金交付受款人或廠商,本公司人員不得代領,如因特殊原因必需由本公司人員代 領者,需經財務經理核準。第七條公司一切支付,應以處理合法、合規的發票或憑證為依據,任何要求先行支付后補手續者均應予拒絕。第八條支付款項應在傳票上簽署領款人印鑒,付訖后加蓋付訖章及經手人戳記。第九條本公司支付款項的付款程序,悉依照下列步驟辦理。原始憑證 的審核國內采購、工程發包款應根據統一發票、普通憑證,以及收到貨物、設備的驗收單并附請購單經有關部門經理簽章證明及核準,公司財務經理、總經理批準后,送交財務部門開具支票或匯票。 2預付、暫付款項應根據合同或相關協議文,由經辦
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    上傳時間:2019-04-24
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  • 簡介:對私金融線條 銀行開發和拓展業務的能力,就如同發動銀行增長的引擎。只有讓業務葆有持久的生命力,銀行的發展才會 ;蒸蒸日上。銀行業務條線、管理條線、技術條線為銀行三條生命線,缺一不可。同時,銀行業務條線需要人才數量不斷擴大,人才來源渠道廣泛,業務能力與水平,參差不齊。 網點主任 網點主任 負責網點的全面管理,組織網點按照上級行業務發展戰略實施業務運營和發展,統籌協調與管理網點的服務銷售流程,牽頭負責網點客戶拓展、業務發展與產品營銷。 網點現場管理 網點精細化管理與客戶精準營銷 網點運營 問題分析與解決 銀行網點優質服務標準與客戶投訴處理 營銷管理 個人高端客戶關系經營與人脈拓展 大數據營銷之
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  • 簡介: 篇一優秀女職工事跡材料 進入公司以來, xxx 以微薄之力,在平凡的崗位上傾注著自己的熱情和青春。在工作中,她愛崗敬業、熱情服務,秉承用戶至上的價值觀,由最初的營業員、營業廳班長、客戶經理成長為現在的大客戶中心班長、普通員工到現在的四優黨員。曾多次受到領導、同事和客戶的一致好評。 一、重視理論學習,培養自己良好的政治思想素質 作為一名黨員,必須具備過硬的政治素質和良好思想素質。為了培養自己鮮明的政治立場,優秀的思想品質,從 xx 年入黨以來,她認真學習黨章、馬列主義、毛 澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想,擁護和執行黨的路線、方針、政策,堅持用科學的理論武裝自己的頭腦,認真聯系實
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    上傳時間:2019-04-24
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  • 簡介:優秀女員工事跡材料 XXX 是開封移動員工隊伍中的普通一員,從 XX 年進入公司至今已整整工作 8 年,進入公司以來,她以微薄之力,在平凡的崗位上傾注著自己的熱情和青春。在工作中,她愛崗敬業、熱情服務,秉承“用戶至上”的價值觀,由最初的營業員、營業廳班長、客戶經理成長為現在的大客戶中心班長、普通員工到現在的四優黨員。曾多次受到領導、同事和客戶的一致好評,她就是杞縣分公司李秋艷。 一、重視理論學習,培養自己良好的政治思想素質 作為一名黨員,必須具備過硬的政治素質和良好思想素質。為了培養自己鮮明的政治立場,優秀的思想品質,從 XX 年入黨以來,她認真學習黨章、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論
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  • 簡介: 郵政十佳營業員先進事跡材料 XXX,女,歲,漢族,人,年月出生,大學本科,中共黨員, 2004 年調入樂都郵政局工作,現任樂都縣郵政局儲蓄營業員兼理財經理。從事儲蓄營業員工作六年中,我以“樹郵政形象,創優質服務”為宗旨,嚴于律己,愛崗敬業,任勞任怨,刻苦學習業務知識,踏踏實實地做好本職工作,對儲蓄營業員這個神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血 ,抒寫著自己無悔的人生 一、注重學習,政治過硬。作為一名青年員工,我始終把業務學習和知識儲備放在首位。郵政儲蓄營業員是一個綜合機構,是郵政銀行展示形象的窗口,涉及面廣,工作量大,要
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    上傳時間:2019-04-24
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  • 簡介: 歡迎瀏覽本文,我們致力為廣大用戶提供優質范文,有不足之處敬請提出指正,謝謝 銀行優秀客戶經理、文明服務之星事跡材料集錦 1. ** 建行 **分行 **,男, 38 歲,大專學歷,中共黨員,中級經濟師。 **1993年到建行 **分行工作, XX 年被分行聘為信貸業務消費貸款專職客戶經理。他真正把客戶所需放在心上,急客戶之所急,為客戶提供周到的服務。 XX 年至 XX 年,他先后被分行評為“先進工作者”、“優秀共產黨員”。 在工作中, **負責轄區內消費貸款的營銷及調查,根據總行制定的業務操作辦法,結合當地客戶環境的特殊情況,摸索出一套適合當地業務發展需要的操作流程,為該項業務健康、平穩
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  • 簡介: 銀行支行行長先進事跡演講稿 1992 年我帶著美好的憧憬來到了 xx 銀行 xxx 支行。十幾年來,有著太多的感動,我被這里的人感動著 ,被這里的事感動著 ,被這里和諧的氛圍感動著?? 還記得離開校門時,老師就殷殷叮嚀參加工作后要做一個愛崗敬業的人;還記得參加工作的第一天,領導就諄諄教誨走上工作崗位后要做一個愛崗敬業的人。我也曾淺薄地認為愛崗敬業就是為了工作而加班加點 ,犧牲個人的休息時間;就是為了工作而忽視親情和友情;就是為了工作而置個人的健康于不顧??可在目睹了身邊的人和事之后,才知道什么是真正的愛崗敬業。 我們的行長 xxx,生活中大家又都親切地稱呼她為 xx 姐,一個女同志,工
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  • 簡介: 銀行統計員先進事跡材料 XXX 同志在支行貨幣信貸與統計股統計崗位工作,現任統計員,幾年來,在支行領導和同志們的幫助下,通過自己的不斷學習和刻苦努力,掌握了貨幣信貸與統計工作的基本技能,是我行貨幣信貸與統計工作的業務骨干,他思想進步、熱愛本職、忠心職守、積極鉆研、開拓創新,十幾年如一日,得到了領導和同事們的首肯,并連續三年被評為優秀行員。 一、他努力學習,政治思想素質不斷提高 幾年來,他能夠堅持不懈地學習政治思想理論,努力提高政治思想覺悟,認真學習黨的各項方針政策,積極參加黨的“十六大”及“三個代表”的學習 教育活動,主動以“三個代表”的思想理論的指導,緊密結合自己的工作實際,將其思想充分
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    上傳時間:2019-04-24
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  • 簡介: 銀行客戶經理全面解析 銀行客戶經理可說是銀行與客戶交流的橋梁,工作主要是以客戶為中心,處理客戶存貸款及其它中間業務,并負責維護客戶關系。但如果想成為出色的銀行客戶經理,就要有較強的公關能力和系統的營銷策略,強烈的服務意識,能夠積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。 工作內容編輯以客戶為中心,處理客戶存貸款及其它中間業務; 維護客戶關系,及時解決突發問題。 2職業要求編輯教育培訓 學歷不限,金融等相關專業。 工作經驗 2年以上銷售工作經驗或有銀行、保險、證券等相關行業工作經驗;豐富的 業務知識,精通金融理論、金融法規及各項金融業務運作;較強的公關能力,能夠承擔營銷金融
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  • 簡介: 第 1 頁 共 17 頁 銀行愛崗敬業演講稿 不知道大家有沒有聽過 “你一生要遇到的四個人 ”,這其實是講,人生在尋找愛的過程中,每個人都會找到四個人。第一個是自己 ;第二個是你最愛的人 ;第三個是最愛你的人 ;第四個是與你共度一生的人。首先你將會遇到你最愛的人,然后體會到愛的感覺,因為了解了最愛的感覺,所以才能發現最愛你的人。當你經歷了愛與被愛,學會了愛,才知道什么是自己所需要的,也才會找到最適合你、能夠與你相處一輩子的人。 當得知我即將進入農行工作時,有同學開玩笑地戲謔我或調侃我土氣,我知道,似乎與 “農 ”相關的事物都會給人造 成這樣的錯覺。但是我反問,你知道我們農行的背景和基調
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  • 簡介:銀行 “服務明星支行”和“服務明星”評選實施細則 各機構,各部門 為貫徹落實總行?服務立行?的發展戰略,進一步推動服務工作, 營造分行良好的服務氛圍,樹立優質服務典型, 提升分行客戶服務質量和服務水平, 根據 銀行?服務明星支行?和?服務明星?評選辦法( 興銀〔 〕 396號 ),結合分行實際情況,分行特對 銀行鄭州分行?服務明星支行?和?服務明星?評選實施細則( 年 2月修訂) ( 興銀豫〔 〕 111號 )進行修訂,現將 銀行鄭州分行?服務明星支行?和?服務明星?評選實施細則( 年 6月修訂) 印發給你們,請認真 組織學習,并嚴格遵照執行。 附件 銀行鄭州分行?服務明星
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  • 簡介: 銀行服務明星推薦先進事跡材料 **同志本人就象她名字一樣,讓人感覺柔和溫馨。今年夏天,剛從大學畢業的她進入了銀行,成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經理的工作,在短短 4 個月的時間里,她以陽光般燦爛的微笑,先進事跡材料熱心周到的服務,給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論“樣子美美的,笑容甜甜的,處事穩穩的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂,那美麗動人的樣子,成為了支行一道獨特而靚麗的風景線。 大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質 必須相當的高。首先要對銀行的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解,然后在服務禮
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